Si tu área es la atención presencial, telefónica o virtual al ciudadano, esta especialización SEPE es para ti.

SEPE dicta Curso de Atención Presencial

Si tu área es la atención presencial, telefónica o virtual al ciudadano, esta especialización SEPE es para ti.

La especialización proporciona al alumno información para establecer profesionalmente un proceso comunicativo adecuado en diferentes ámbitos: presencial, telefónico y virtual.

Además de aprender técnicas de atención al cliente y las  actitudes y habilidades a desarrollar para ayudar al público.

En la especialización SEPE, aprenderás situaciones reales e interactivas en el momento de atender solicitudes  hechas por los ciudadanos. Se trata de una tarea compleja y muy importante. Dentro de la cual deberás aprender a manejar distintos recursos como el lenguaje corporal. Además de las frases que utilizas al dirigirte de forma hablada o escrita y mucho más.

Esta inducción académica, está enfocada especialmente a todas aquellas personas que se dediquen o sean responsables de la atención ciudadanos. Así, como aquellos interesados en desarrollar habilidades necesarias para manejar al público y orientarlo en procesos y trámites.

Lo más importante, podrás realizar este curso paso a paso y de carácter introductorio. Y sin la necesidad de conocimientos técnicos previos para su realización. Pero, deberás tener a tu alcance un ordenador con conexión estable a internet para poder acceder a todas el contenido.

En la especialización SEPE, contarás con un formato de auto-estudio, que facilitarán recursos escritos y audiovisuales. Y deberás preparar dentro de los módulos de aprendizaje.

Esta especialidad, solo posee un examen final de todos los módulos de aprendizaje.

Objetivos del Curso SEPE de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano:

Determinar la importancia del establecimiento de un proceso de comunicación adecuado entre el ciudadano y la Administración Local.

Desarrollar las técnicas de atención presencial al ciudadano que garantizan el establecimiento de un proceso de comunicación adecuado.

Además de indicar el proceso de atención telefónica al ciudadano.

En resumen, conocer las medidas de calidad que deben cumplir en la atención al ciudadano en la Administración Local.

Los módulos y temas a tratar a lo largo de la especialidad SEPE son:

Módulo 1: Introducción

Componente 2: ¿Ciudadanos o clientes?

Bloque 3: Estableciendo tu actitud

Área 4: Entendiendo al ciudadano

Modelo 5: Conectando con el ciudadano

Patrón 6: Atención Presencial

Módulo 7: Atención telefónica

Bloque 8: Atención online

Componente 9: Atendiendo a ciudadanos “difíciles”

Módulo 10: Consejos para asombrar a ciudadanos

Sección 11: Palabras sabias…

Acceso a la especialización sobre técnicas de atención al ciudadano.

En la Administración pública, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia. Así que se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector.

La metodología a desarrollar en la especialización es avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online. Sin embargo, cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para la evaluación, el alumno/a deberá cumplir con todos los ejercicios planteados en el curso. Y la titulación será remitida al alumno/a por correo una vez comprobado la superación del contenido programático.

Salidas Laborales:

Funcionarios Públicos, Entidades Locales, Administración Local.

Entonces qué esperas, para inscribirte en esta especialización del SEPE y demostrar tus actitudes hacia las personas. No olvides, los estudios son gratis.

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